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No nosso curso "Vender pela Internet | Para iniciantes", desenvolvemos um roteiro básico de planejamento para seu negócio virtual que começa com uma definição importante: para quem você vai vender.
Pode ser que você já tenha um produto ou um serviço em mente para vender online ou ainda esteja buscando essa oportunidade de ouro que ainda ninguém explorou.
Nos dois casos você deve ter em mente que vai trazer uma solução para alguém e esse é o seu cliente ideal. Muitas pessoas se perguntam por que é necessário estabelecer um tipo de cliente. Não posso vender para todo mundo? Não!
A frase “quanto mais clientes melhor” é um erro. Existem clientes que podem custar muito para serem atraídos e fidelizados. Por isso, é importante pensar: quais são os clientes corretos para mim?
Para responder a essa pergunta, convidamos você a entender o conceito de buyer persona.
Buyer persona é um termo em inglês cuja tradução seria algo como "persona do comprador". É uma representação do seu cliente ideal, o que inclui um desenho dessa pessoa, um nome e uma descrição bem detalhada de quem ela é, onde mora, o que deseja, etc.
Para conhecer a persona do seu negócio, você pode se basear no perfil de um cliente real, se você já tem um produto ou serviço lançado.
Mas, se você está começando um novo negócio, pode buscar dados em empresas que vendem produtos ou serviços parecidos.
Qual o perfil dos clientes deles? Que semelhanças e diferenças seus clientes terão em comparação aos deles? A partir daí comece a desenhar o perfil do seu cliente!
Usemos como exemplo, nosso caso aqui na Fundação GCF. Apesar do nosso conteúdo ser gratuito, nós também temos desenhadas nossas personas.
Vamos dar uma olhada em um avatar que criamos para nosso curso de inglês.
Para chegar a essa representação da nossa persona “Juliana”, nós utilizamos um esquema com várias perguntas cujas respostas são muito importantes para determinar cada passo que damos no desenvolvimento do nosso conteúdo.
Sugerimos que você faça o mesmo. Com essas respostas você poderá escrever a história ou jornada do seu cliente, ou seja, saberá exatamente quais os passos que esse cliente vai ter que tomar até chegar a você.
E aí? Pronto para desenvolver a buyer persona do seu negócio? Então, utilize nosso interativo!
Clique no botão abaixo para responder as perguntas e ao final você poderá baixar o arquivo com a sua buyer persona.
Depois de completar esse processo, você terá dados suficientes sobre a persona do seu negócio e poderá seguir outros passos importantes no desenvolvimento do seu empreendimento online.
Veja na imagem abaixo algumas sugestões de como aproveitar as informações obtidas no desenho da sua buyer persona.
Depois que você fizer isso, também ficará mais claro o grupo de pessoas ao qual a sua persona faz parte, ou seja, quem é o seu público-alvo.
Por exemplo, no caso da GCF temos conteúdos direcionados para diferentes públicos, um deles é: estudantes de escola pública, do ensino médio, que fazem parte da classe C, como a Juliana. Essa é a descrição de um público-alvo.
Antigamente esse termo era muito comum. Hoje isso mudou um pouco. Definir o público-alvo do seu negócio continua sendo importante, mas hoje não é suficiente.
Atualmente o ideal é falar a cada cliente de maneira mais personalizada.
Outras coisas mudaram muito do marketing tradicional para o online, por exemplo a maneira como uma empresa (ou marca) se relaciona com seu público-alvo.
Antes as empresas se relacionavam verticalmente com seu público, ou seja, buscavam identificar as necessidades desse público, criavam seus produtos baseando-se nessas necessidades e pronto. Até aí chegava essa relação!
Não se estabelecia uma comunicação de mão dupla com essas pessoas. Isso mudou muito! Vivemos a era do marketing 4.0.
Como podemos ver na imagem acima, as relações entre empresa em consumidores atualmente são horizontais.
Isso quer dizer que é muito importante estabelecer conversas com os seus clientes. Quem vende online deve estar preparado para escutar o que as pessoas têm a dizer, inclusive as críticas.
Pense nisso como uma vantagem! Se você receber críticas ou sugestões sobre algum ponto do seu negócio, consulte sua comunidade para validá-las ou descartá-las!
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