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Um dos primeiros passos para quem quer vender pela internet é definir que tipo de estoque é o mais adequado.
O estoque é a quantidade de mercadoria pronta que você mantém à disposição para vender.
A gestão de estoque é muito importante em qualquer negócio e não é diferente no caso do comércio eletrônico. Apresentamos alguns modelos de estoque existentes.
Tradicional: você tem um espaço físico onde são armazenados os produtos comercializados no e-commerce.
Terceirizado:
Tanto no dropshipping quanto no cross docking seus produtos não são armazenados por você, ficam com o fornecedor, até que você solicite a entrega.
A vantagem nesse caso é que você não tem que se preocupar com o armazenamento (nem gastar com isso) e também não precisa investir na compra de um estoque amplo. Você pode ir investindo aos poucos conforme vende.
A desvantagem é que como você compra aos pouquinhos, não tem muita margem de negociação de preço com seu fornecedor, o que acaba resultando muitas vezes em uma margem pequena de lucro, já que o preço que você paga e o valor de venda são próximos.
O outro ponto negativo é que você perde o controle de qualidade do que está vendendo, principalmente no dropshipping, já que o produto não passa por você, vai direto para o cliente.
Por isso, o estoque tradicional, certamente é um modelo que traz mais segurança.
Independente do modelo escolhido, a gestão de estoque é extremamente importante para o sucesso do seu negócio, já que cumprir com os compromissos firmados com cliente no ato da compra é essencial para conseguir uma boa reputação como vendedor.
Busque definir seu estoque de acordo com a demanda esperada para seu negócio, já que o excesso de estoque não é recomendado por representar dinheiro parado que poderia estar sendo investido de uma melhor maneira no seu negócio
Se você optou pelo estoque tradicional, o passo seguinte é realizar o inventário, ou seja, ter a informação organizada e acessível de tudo o que você tem para vender.
Se você utilizar um modelo de loja virtual como o WordPress com WooCommerce, essa organização básica de inventário já estará contemplada, assim como em outras ferramentas similares.
Obviamente também existe a opção de utilizar softwares profissionais para gestão do inventário, que pode estar integrado com o seu e-commerce, mas isso o demandará um investimento extra.
Por outro lado, mesmo se você decidiu começar a empreender aos pouquinhos, utilizando as redes sociais, Mercado Livre ou algo do tipo, ter um bom controle do seu estoque é fundamental. Mantenha isso formalizado, nem que seja um planilha de excel!
Não sabe nada de Excel? Aqui você encontra tudo o que precisa saber para criar planilhas.
No momento de organizar seu estoque, vale já ir se preparando para ter toda a informação que será disponibilizada como conteúdo no seu e-commerce, por exemplo:
Deixe essa informação já catalogada para facilitar na hora de atualizar seu comércio eletrônico.
Começando pela gestão de transporte, isso que pode variar muito dependendo do modelo de negócio que você escolheu.
Se você optou por um dos modelos mais simples, por exemplo, divulgando seus produtos via Mercado Livre, você pode utilizar os modelos de entrega oferecidos nessa plataforma, o Mercado Envios.
Se escolheu outro modelo ou decidiu enviar os produtos por conta própria, pode pesquisar o custo de envio com os Correios, que tem um serviço direcionado a e-commerce.
Também vale à pena analisar a tabela de preços de algumas transportadoras privadas. Nas capitais e alguns centros urbanos, o custo de entrega pode até ser inferior ao praticado pelos Correios.
As variáveis que implicam nos custos de frete são peso, região (CEP) e cubagem, que é o volume ocupado pelo produto embalado.
Na hora de planejar a logística não se esqueça de pensar também em uma embalagem que seja resistente e inviolável. Busque formas de garantir a integridade do seus produtos, usando isopor ou sacos de plástico inflados, se necessário. Economizar nisso pode ser um tiro no pé!
Inclua no seu planejamento e esteja preparado também para a logística reversa, quando o produto é retornado por defeito ou insatisfação do cliente. Os Correios e as transportadoras oferecem esse serviço em seus pacotes para e-commerce.
Tendo toda sua logística planejada, é importante ter claro seu fluxo interno. Representá-lo em uma figura ajudará a estar atento à cada etapa desse processo.
Abaixo apresentamos um exemplo de uma imagem representativa de fluxo de pedido.
Observe que cada etapa importante inclui o envio de uma comunicação ao cliente, como o recebimento de pedido, pedido autorizado e entregue, por exemplo.
As plataformas de e-commerce geralmente têm esse processo automatizado, mas mesmo se você ainda não está utilizando nenhuma ferramenta desse tipo, tenha isso em conta para não se perder e ter suas entregas prejudicadas.
